Partij en kiezen vrijwillig voor bemiddeling en duiden samen een mediator aan.

Deze onpartijdige bemiddelingsdeskundige helpt de partijen in conflict met onderhandelen en communiceren, gericht op het realiseren, vanuit hun werkelijke belangen, van een gezamenlijk gedragen en voor alle betrokkenen optimale overeenkomst.

De mediator structureert de communicatie door actief luisteren en gericht vragen stellen: inhoudelijk neutraal, meerzijdig partijdig, ontwikkelingsgericht en wettelijk gebonden door het beroepsgeheim. 

Belangrijk daarbij is dat de partijen echt naar elkaar luisteren zodat ze elkaar’s belangen gaan begrijpen.