Om beider standpunten en visie goed te kunnen begrijpen moet de bemiddelaar zich inleven in de denkwereld, de achtergrond, de gevoelens en het verhaal van elke partij afzonderlijk.
Daartoe zal de bemiddelaar beurtelings en evenwichtig aan beiden vragen stellen en nagaan of hij alles juist begrijpt. Op deze wijze kan de bemiddelaar en de partijen met hem, hun ware belangen gaan zien die achter de standpunten schuil gaan.
De bemiddelaar zal de partijen vragen met respect naar elkaar te luisteren en elkaars kijk op de zaak proberen te begrijpen.
